Refund policy

POLÍTICAS DE CAMBIOS

Para solicitar un CCF debemos verificar contra la tarjeta de IVA que los productos que desea facturar deben estar directamente relacionados con el giro y actividad económica presente en la tarjeta de IVA para poder dar cumplimiento a la facturación establecida por el Ministerio de Hacienda.

Para  hacer  un cambio es necesario  presentar  la  factura  original  y  el DUI de quien hace la devolución de la compra. El límite de tiempo para solicitar cambio de mercancía es de 15 días calendarios a partir de la fecha de la compra original.

Tanto la mercadería a cambiarse como su caja/ empaque original deben presentarse en perfectas condiciones. La mercadería a cambiarse no debe presentar deterioro ni señas de uso y deberá contener su etiqueta original de código de barra. Al cumplir con lo anterior, los productos estarán sujetos a revisión por parte del personal en tienda.

Si el cambio cumple todas las condiciones anteriores, la tienda emitirá una Nota de crédito por el  valor de lo que se está cambiando. La Nota de crédito será válida para la compra de cualquier producto en tienda en esa fecha de emisión  y deberá utilizarse en una sola compra por su totalidad. 

Las devoluciones de mercadería únicamente se aplicarán por desperfectos de fábrica. No aplican cambios ni devoluciones para productos en descuento, promoción o liquidación. Tampoco será aceptada la mercadería de las categorías de papelería, joyería, accesorios y trajes de baño por tratarse de prendas delicadas e íntimas.

La Ley de Protección al Consumidor establece que, para ejercer el derecho de pedir cambios, devoluciones o exigir garantías, el consumidor debe presentar su factura o ticket original de compra. Adicionalmente el artículo 111 del Código Tributario obliga a todo contribuyente del IVA (como lo es QUADRATO S.A. DE C.V.) a aceptar devoluciones de producto, o a cambiar por otro producto únicamente "anulando" la factura de compra original. Sin el comprobante, la compra original no se puede anular y para efectos fiscales ese IVA debe ser pagado al Ministerio de Hacienda.

 

RETURN/ EXCHANGE POLICY

 

To make an exchange, it is essential to present the original invoice and the ID (DUI)  of the person making the return of the purchase. The time limit to request an exchange of merchandise is 15 calendar days from the date of the original purchase.

All items being exchanged must include their original price tags and have their original packaging. Both the merchandise to be exchanged and its original box/packaging must be presented in perfect condition. The merchandise to be exchanged must not show deterioration or signs of use and must contain its original barcode label. By complying with the above, the products will be subject to review by store personnel.

Stationery, jewelry, lotions, accessories and swimwear will not be accepted either, as they are delicate and intimate merchandise and are not eligible to be returned. The brands to not accept exchanges or returns on discounted, sale or clearance items. All other returns must be processed at the store with their original purchase ticket. On some occasions, we might handle returns on a case-by-case basis with the ultimate goal of resolving and making our customers happy. We stand behind our goods and services, and will always want our customers to be satisfied with them. We'll always do our best to take care of customers and provide reasonable solutions for them.

If the exchange meets all of the above conditions, the store will issue a Credit Note for the value of what is being exchanged. The Credit will be valid that day towards the purchase of any product or combination of products and must be used in a single purchase in its entirety. Any credit NOT used the day when the exchange is being done will lose all validity.

  The Consumer Protection Law establishes that, in order to exercise the right to request returns or exchanges, the consumer must present their original ticket of purchase. Additionally, Art. 111 of the Tax Code obliges all IVA taxpayers (such as QUADRATO S.A. DE C.V.) to accept exchanges only by "VOIDING" the original ticket of purchase. Without this original ticket, the original purchase cannot be canceled and for tax purposes that IVA must be paid to the Ministry of Finance.